您所在的位置: 遂宁市城市管理执法局>> 城管新闻>> 城管要闻 >> 详细信息

市城管局下沉基层解决民生“小事”
倾听民声解民忧 积极行动遂民愿

发布时间:2018年05月07日 点击数: 收藏 打印文章

城管执法人员回访餐馆油烟扰民整改情况

“城管同志,我们小区附近的垃圾桶不见了,周边居民倒垃圾十分不便,希望你们能够及时处理。”4月23日,市城管局接到群众周先生反映,称市城区银河路某小区附近的垃圾桶缺失,导致周边居民生活不便。得知情形后,市城管局立即组织工作人员前往现场核查,并及时为居民更换了新垃圾桶。

这一幕只是市城管局下沉基层解决民生“小事”的一个缩影。近年来,市城管局紧贴市委、市政府中心工作,紧贴群众关注的热点难点问题,接受群众监督咨询,反映群众意见建议,解决群众合理诉求,在群众与部门之间架起一座理解和沟通的桥梁,使“三平台”“一机制”的作用不断得到发挥,成为了百姓排忧解难的有效渠道,有效促进了社会和谐与稳定。

看现场

立查立办用行动服务群众

近年来,市城区油烟扰民问题逐渐成为了市民投诉热点,并衍变成影响城市环境和形象的“诟病”。对此,市城管局高度重视,迅速组织各辖区城管(分)局开展专项治理,切实解决市民反映的热点问题。如今,市城区油烟扰民现象已经得到大幅改善,市民生活质量稳步上升。

24日上午,育才路城管执法大队执法人员再次对辖区内各个餐馆的排烟设施进行调查回访时,发现各商家的排烟设施已经得到整改和完善。期间,执法人员还向商家讲解了相关法律法规,并要求商家做好排烟事项。

“昨年,我们辖区有多个餐饮店因为油烟问题,成为市民投诉的重点对象,最多的时候达到一天5个投诉。”据育才路城管执法大队相关负责人介绍,针对市民反映的情况,2017年7月中旬,大队便按照上级要求,立查立办,全面出动。通过检查,发现排烟设施简陋、破损、直排等现象是造成餐馆油烟扰民的主要因素。为了尽快解决市民“烦恼”,执法人员以市民满意度为标准,持续展开宣传和整治。同时,市委市政府也给予了大力帮助和支持,使治理效果达到了最好状态。目前,油烟扰民的投诉量迅速减少,个别餐馆的排烟设施也正在积极改造中。

其实,油烟扰民治理成果只是市城管部门解决民忧的一个缩影,在群众的“呼声”下,市城管部门将每一个投诉都迅速落到实处,占道经营、违章搭建、噪音扰民等违规现象逐渐减少。据了解,从2018年1月至今,市城管局共解决市民投诉问题4866件,受理率100%,办结率100%,联系回访率100%,群众满意率达95.6%。

听声音

征求意见实现“为民所愿”

倾听民声才能更好地改善民生。近年来,市城管局还广泛听取群众对城管执法工作的建议和意见,让权力在阳光下运行,及时校正工作中的不足,使城管工作更加贴近群众需求,更加符合群众意愿,随时接受群众的监督。据了解,从2018年1月至今,市城管局向市民已收集了500余条关于城管工作的有效建议和意见。

“阿姨,请问你对城市管理工作有些什么意见和建议呢?”25日上午,在市城区遂州中路,几名城管执法人员正在向附近小区居民征求意见。见执法人员虚心“讨教”,不少居民纷纷谏言。市民张素碧称,菜商占道经营虽然能够方便部分群众,却侵犯了公共利益,建议在市城区多设立一些临时便民服务点,既规范了城市秩序,又方便了群众。而一旁的市民刘海国称,市城区中心商业区内非机动骑行现象较为严重,严重影响市民出行安全,建议在各个通道口设置封闭式隔离栏,同时,设置两个专用通道,方便商家运输货物和小区居民进入,但车辆必须推行。……对于市民的建议和意见,执法人员均详细做好记录,并及时向大队进行了汇报。

“其实,市民一些好的建议,对城市管理工作有很大的推动作用,既规范了自身工作,也拉近与群众之间的距离。”据市城管局相关负责人称,每个季度,市城管局就会要求各个大队将收集的市民建议和意见进行汇总,并将好的建议和意见有效融入到城管工作中,让“为民”实现真正的“所愿”。

强举措

畅通投诉渠道未及时处理将追责

“解决民忧是服务民生的基础,提升市民投诉的办理效率,提高市民的满意度,是城管工作的核心。”据市城管局相关负责人介绍,近年来,为切实加强和规范市民群众(网民)举报投诉办理工作,市城管局以开展市城管系统纪律作风整顿为契机,努力提升办结率、联系回访率、满意率,做到立查立办,真正为市民群众(网民)解难题、办实事。目前,市城管局接受市民反映投诉的渠道主要以12345政府服务热线、12319城管执法热线及市城管局网站互动中心(局长信箱)三个平台为主。对于市民的投诉反映,均实行24小时值班制和问题跟踪督办回访机制,确保热线问题能及时受理转交和处置回访;同时,积极通过门户网站、微信微博和服务热线做好与市民、网民的互动,保证市民群众参与城市管理渠道通畅。

“要解决好群众投诉反映的问题,首先要从加强和规范举报投诉办理工作着手。”该负责人称,按照辖区负责、属地管理的原则,各县区(园区)城管局(分局)已分别设置辖区群众举报投诉固定电话,并对外进行了公布。期间,安排专人24小时值守热线电话,受理群众(网友)诉求后15分钟内赶到现场,做到件件有落实、事事有回音。同时,将举报投诉办理工作纳入考核指标,凡未按要求及时处理举报投诉,造成严重后果的,将追究相关单位及人员的责任。(全媒体记者吕苗)

上一篇:着力提升城市管理水平 《遂宁市城市管理条例》专题培训会召开
下一篇:没有了!